Gestión de la atención al cliente/consumidor (UF0036)

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Duración: 60 Horas.

Certificado de profesionalidad. Familia profesional: Comercio y marketing.
Descripción

CONTENIDOS

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

- Información del cliente

- Archivo y registro de la información del cliente

- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.

- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.

- Confección y presentación de informes.

2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

- Modelo de comunicación interpersonal

- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

- Expresión verbal

- Comunicación no verbal

- Empatía y asertividad:

- Comunicación no presencial

- Comunicación escrita

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